Introducción
¿Sabías que la mayoría de consumidores pierde una reclamación de garantía por desconocer sus propios derechos? Compran un producto, falla y el vendedor les dice: “Eso no lo cubre la garantía”. Y lo peor es que muchas veces sí lo cubre, pero nadie se lo ha explicado bien.
En España existen dos tipos de garantía: la garantía legal, que es obligatoria por ley, y la garantía comercial, que suele generar confusión porque parece “mejor”, pero no siempre lo es. Entender sus diferencias puede ahorrarte dinero, tiempo y muchos dolores de cabeza.
En esta guía clara y actualizada a 2026 te explico qué cubre cada una, cuál prevalece, cómo reclamar paso a paso y ejemplos reales, para que no vuelvas a aceptar un “no” cuando la ley dice “sí”. Sigue leyendo porque aquí está la clave que casi nadie te cuenta.
¿Qué es la garantía legal?
La garantía legal es un derecho obligatorio que protege al consumidor cuando compra un producto nuevo o de segunda mano a un profesional.
Características clave de la garantía legal
- Es obligatoria por ley (no depende del vendedor).
- Duración en España:
- 3 años para productos nuevos (desde enero de 2022).
- 1 año mínimo para productos de segunda mano (ampliable por contrato).
- Responsable: siempre el vendedor, no el fabricante.
- Cubre: defectos de fabricación, fallos de funcionamiento o falta de conformidad con lo anunciado.
👉 Importante: durante los primeros 2 años, se presume que el defecto ya existía. El consumidor no tiene que demostrar nada.
¿Qué es la garantía comercial?
La garantía comercial es una garantía adicional y voluntaria, ofrecida por el fabricante o el vendedor para mejorar lo que ya cubre la legal.
Características de la garantía comercial
- No es obligatoria.
- Puede ser gratuita o de pago.
- Suele ampliar:
- Duración
- Servicios (reparación express, sustitución, asistencia técnica, etc.)
- Nunca puede reducir los derechos de la garantía legal.
¿Qué debe incluir por ley?
Una garantía comercial debe indicar claramente:
- Quién la ofrece
- Qué cubre y qué no
- Duración
- Procedimiento de reclamación
- Ámbito territorial
Si no está por escrito o es confusa, no es válida.
Diferencias entre garantía legal y garantía comercial
Aquí está la comparación clara que casi ningún artículo explica bien:
Aspecto | Garantía legal | Garantía comercial |
Obligatoria | ✅ Sí | ❌ No |
Duración | 3 años (producto nuevo) | Variable |
Coste | Gratuita | A veces de pago |
Responsable | Vendedor | Fabricante o vendedor |
Derechos mínimos | Fijados por ley | Los que marque el contrato |
Puede sustituir a la legal | ❌ No | ❌ Nunca |
👉 Conclusión rápida: la garantía comercial suma, pero la legal manda.
¿Qué garantía prevalece si existen las dos?
Siempre prevalece la garantía legal.
Aunque el vendedor te diga:
“Tienes que usar la garantía comercial”
❌ Eso no es cierto.
✔️ Tú puedes elegir reclamar por la garantía legal, incluso aunque exista una comercial más “bonita”.
La garantía comercial no puede limitar, sustituir ni empeorar la legal.
¿Cómo reclamar la garantía legal paso a paso?
1️⃣ Acude siempre al vendedor, no al fabricante.
2️⃣ Presenta ticket o factura (no es obligatorio el embalaje).
3️⃣ Solicita una de estas soluciones:
- Reparación
- Sustitución
- Rebaja del precio
- Resolución del contrato (devolución del dinero)
4️⃣ Si se niegan:
- Hoja de reclamaciones
- OMIC o Consumo
- Arbitraje de consumo
👉 Todos los gastos (envío, mano de obra, piezas) corren a cargo del vendedor.
¿Cómo reclamar la garantía comercial?
Aquí sí debes seguir exactamente lo que diga el documento de la garantía:
- Servicio técnico autorizado
- Plazos específicos
- Exclusiones claras (golpes, mal uso, etc.)
⚠️ Consejo clave: lee siempre la letra pequeña antes de pagar por una garantía comercial.
Ejemplos prácticos reales
📱 Móvil que deja de encender a los 18 meses
✔️ Garantía legal vigente
✔️ El vendedor debe repararlo o sustituirlo sin coste
🖥️ Portátil con garantía comercial de 5 años
✔️ Puedes usar la comercial
✔️ O reclamar por la legal si te resulta más favorable
🔁 Producto reacondicionado
✔️ Garantía mínima de 1 año
✔️ El vendedor sigue siendo responsable
Conclusión
La mayoría de problemas con garantías no vienen de la ley, sino del desconocimiento. La garantía legal en España es fuerte, clara y protectora, pero solo funciona si sabes usarla.
👉 Recuerda:
- La garantía legal es obligatoria
- La comercial es opcional
- Nunca pierdes derechos por tener una comercial
Guarda siempre tus justificantes, reclama con seguridad y no aceptes un “no” cuando la ley está de tu lado.
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Preguntas frecuentes sobre garantías
¿Cuánto dura la garantía legal en España?
Tres años para productos nuevos comprados a partir de 2022. Para productos de segunda mano, mínimo un año.
¿Quién paga el envío en una reparación en garantía?
El vendedor. El consumidor no debe asumir ningún coste.
¿Puedo reclamar sin ticket?
Sí, si puedes demostrar la compra por otros medios (extracto bancario, email, etc.).
¿La garantía cubre golpes o mal uso?
No. Ni la legal ni la comercial cubren daños por uso indebido.
¿La garantía comercial merece la pena?
Depende. Solo si amplía realmente lo que ya cubre la garantía legal.
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