Introducción
Cada día miles de personas reciben una llamada, un mensaje o un aviso en pantalla diciendo que su móvil o su ordenador “está infectado”.
La mayoría entra en pánico.
Y eso es exactamente lo que buscan los estafadores.
Las estafas de soporte técnico están creciendo en España porque funcionan: usan el miedo, la urgencia y la confusión para que entregues tus datos o tu dinero sin pensar.
Pero aquí viene la buena noticia:
Estas estafas siguen patrones muy claros. Y cuando los conoces, es casi imposible caer.
En esta guía práctica te explico cómo funcionan, cómo detectarlas en segundos y qué hacer si ya hablaste con ellos.
Sigue leyendo. Puede ahorrarte mucho dinero (y muchos disgustos).
¿Qué es la estafa de soporte técnico?
La estafa de soporte técnico es un fraude en el que alguien se hace pasar por:
- Microsoft
- Apple
- Tu banco
- Una empresa de antivirus
- O cualquier servicio conocido
El objetivo es convencerte de que:
- Tu cuenta ha sido hackeada
- Hay un intento de acceso sospechoso
- Tu ordenador tiene virus
- Tu WhatsApp será bloqueado
- Alguien está intentando robarte
Y luego te piden:
- Que instales un programa
- Que les des acceso remoto
- Que confirmes un código
- Que pagues una “tarifa de seguridad”
Todo es falso.
¿Cómo funciona esta estafa paso a paso?
1️⃣ Te asustan
Recibes:
- Una llamada urgente
- Un mensaje de WhatsApp
- Un pop-up en tu navegador
- Un SMS
- Un anuncio en Google
El mensaje siempre incluye urgencia:
“Su cuenta será bloqueada en 10 minutos”
“Actividad sospechosa detectada”
“Su dispositivo está infectado”
Si hay prisa, sospecha.
2️⃣ Se hacen pasar por soporte oficial
Te dicen que llaman de:
- Soporte técnico de WhatsApp
- Departamento de seguridad
- Centro antifraude
- Servicio técnico oficial
Pero aquí hay algo muy importante:
⚠️ WhatsApp NO llama a los usuarios.
⚠️ Microsoft NO llama para avisar de virus.
⚠️ Ninguna empresa seria te pide acceso remoto sin que tú lo solicites primero.
3️⃣ Te piden acceso o datos
Este es el momento clave.
Te pedirán:
- Instalar AnyDesk o TeamViewer
- Dar un código que te llega por SMS
- Confirmar datos bancarios
- Hacer una transferencia “de verificación”
- Comprar tarjetas regalo
En ese momento ya estás frente a una estafa.
7 señales claras para detectar un falso soporte técnico
Guárdate esta lista.
Si ocurre una de estas cosas, es fraude casi seguro:
- Te llaman sin que tú lo hayas solicitado.
- Usan tono alarmista y urgente.
- Te dicen que no cuelgues.
- Te piden instalar un programa.
- Te solicitan códigos SMS.
- Te piden pagos inmediatos.
- La dirección web no es oficial.
Si dudas, cuelga.
Siempre puedes llamar tú al número oficial que aparece en la web real.
Algo muy importante: las marcas reales NO actúan así
Empresas como WhatsApp, Microsoft, Apple o los bancos:
- No llaman al azar.
- No piden códigos por teléfono.
- No piden tarjetas regalo.
- No amenazan con bloquear en minutos.
- No exigen decisiones inmediatas.
Si hay presión, es fraude.
¿Qué hacer si recibes una llamada o mensaje sospechoso?
Haz esto inmediatamente:
- No des ningún dato.
- No confirmes códigos.
- No instales nada.
- Cuelga.
- Bloquea el número.
- Verifica desde la web oficial.
Nunca uses el número que te dan ellos.
Busca tú el contacto oficial.
¿Qué hacer si ya hablaste con ellos?
Tranquilo. Aún puedes actuar.
Si diste acceso remoto:
- Desconecta internet.
- Desinstala el programa.
- Cambia todas tus contraseñas.
- Contacta con tu banco.
Si diste datos bancarios:
- Llama inmediatamente a tu banco.
- Bloquea tarjetas.
- Activa alertas de movimientos.
Si diste códigos SMS:
- Cambia contraseña de inmediato.
- Activa verificación en dos pasos.
Cuanto antes actúes, menos daño podrán hacer.
Consejos especiales para personas mayores
Las personas mayores son uno de los principales objetivos.
Si ayudas a tus padres o abuelos, explícales esto claramente:
- Nadie serio llama para arreglar un virus.
- Si hay una llamada rara, deben colgar.
- Nunca deben decir códigos.
- Si dudan, que te llamen antes de hacer nada.
Un consejo práctico:
Pon un papel cerca del teléfono que diga:
“Si te piden datos o códigos, cuelga y llama a tu familiar.”
Parece simple. Funciona muchísimo.
¿Cómo protegerte para que no vuelva a pasar?
- Activa verificación en dos pasos en todas tus cuentas.
- Usa contraseñas diferentes.
- Instala antivirus legítimo.
- No hagas clic en anuncios sospechosos.
- Desconfía siempre de la urgencia.
Recuerda:
El miedo es la herramienta favorita de los estafadores.
Conclusión
Las estafas de soporte técnico no son sofisticadas.
Son emocionales.
Juegan con el miedo, la urgencia y la confusión.
Pero ahora ya sabes cómo funcionan.
Si recuerdas una sola cosa, que sea esta:
Las empresas reales no presionan.
Los estafadores sí.
Comparte esta guía con tus familiares. Puede marcar la diferencia.
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Preguntas frecuentes
¿WhatsApp llama a los usuarios para ofrecer soporte técnico?
No. WhatsApp no llama a los usuarios de forma directa para resolver problemas ni para alertar sobre accesos sospechosos. Si recibes una llamada diciendo ser “soporte de WhatsApp”, es casi seguro una estafa.
¿Microsoft llama para avisar de virus?
No. Microsoft no realiza llamadas proactivas para informar sobre virus en tu ordenador. Si alguien afirma trabajar para Microsoft y dice que tu equipo está infectado, se trata de un fraude.
¿Qué pasa si doy acceso remoto a mi ordenador?
Si instalas programas como AnyDesk o TeamViewer y das acceso, el estafador puede ver tus archivos, contraseñas y datos bancarios. Debes desconectar internet inmediatamente, cambiar contraseñas y contactar con tu banco.
¿Cómo eliminar un pop-up falso que dice que tengo virus?
Cierra el navegador sin hacer clic en el mensaje. Si no te deja, usa el administrador de tareas o reinicia el dispositivo. Nunca llames al número que aparece en el aviso.
¿Cómo denunciar una estafa de soporte técnico en España?
Puedes denunciar ante la Policía Nacional o Guardia Civil. También es recomendable avisar a tu banco y bloquear cualquier movimiento sospechoso lo antes posible.
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