Introducción
¿Sabías que más del 60 % de los consumidores españoles no conoce bien sus derechos al hacer devoluciones en compras online? Eso explica por qué muchas tiendas se aprovechan del desconocimiento, ponen trabas o directamente dicen “no aceptamos devoluciones”, aunque la ley diga lo contrario.
Si alguna vez has comprado por Internet y luego te has preguntado “¿puedo devolver esto?”, “¿quién paga los gastos?” o “¿qué hago si la tienda se niega?”, esta guía es para ti.
Aquí vas a encontrar tus derechos explicados sin tecnicismos, con ejemplos reales y pasos claros para que sepas qué puedes exigir, cuándo y cómo, sin perder tiempo ni dinero. Sigue leyendo, porque conocer la ley marca la diferencia entre reclamar con éxito o rendirte antes de tiempo.
¿Existe el derecho en las devoluciones de compras online?
Sí. En España y en toda la Unión Europea existe el derecho de desistimiento en las compras online.
Este derecho permite al consumidor devolver un producto sin dar explicaciones durante un plazo determinado, simplemente porque ha cambiado de opinión.
Este derecho está regulado por:
- La normativa europea de protección al consumidor
- La legislación española de consumo
Es obligatorio para todas las tiendas online que venden a consumidores finales, salvo algunas excepciones muy concretas.
¿Cuántos días tengo para devolver una compra online?
El plazo legal es de 14 días naturales desde:
- El día en que recibes el producto, o
- El día en que una persona autorizada por ti lo recibe
Durante esos 14 días puedes comunicar a la tienda que deseas devolver el producto sin necesidad de justificar el motivo.
👉 Importante:
Si el vendedor no te informó correctamente de tu derecho de desistimiento, el plazo puede ampliarse hasta 12 meses.
¿Cómo ejercer el derecho de desistimiento paso a paso?
Ejercer tu derecho es más sencillo de lo que parece:
- Comunica tu decisión
Debes informar al vendedor dentro del plazo de 14 días. Puedes hacerlo:
- Por email
- A través de un formulario online
- Mediante el formulario legal de desistimiento (si lo facilitan)
No vale con devolver el producto sin avisar.
- Devuelve el producto
Una vez comunicado el desistimiento, tienes otros 14 días para enviar el producto de vuelta.
- Conserva pruebas
Guarda:
- Emails enviados
- Confirmaciones
- Justificante de envío
Si hay problemas, esto te protege.
¿Quién paga los gastos de devolución?
Depende de lo que haya informado la tienda antes de la compra:
- 🔹 Si la tienda lo indicó claramente: los gastos pueden correr a tu cargo.
- 🔹 Si no lo informó o fue ambiguo: el vendedor debe asumirlos.
Muchas tiendas pierden reclamaciones por no informar correctamente de este punto.
¿Cuándo deben devolverme el dinero?
El vendedor está obligado a reembolsar el importe total, incluidos los gastos de envío iniciales, en un máximo de 14 días naturales desde que comunicaste el desistimiento.
Puede retener el reembolso hasta:
- Recibir el producto, o
- Que acredites que ya lo has enviado
El reembolso debe hacerse por el mismo medio de pago, salvo acuerdo expreso.
Excepciones al derecho de devolución
No todas las compras online se pueden devolver. Las principales excepciones son:
- Productos personalizados o hechos a medida
- Bienes que pueden deteriorarse rápidamente
- Productos precintados de higiene o salud si se han desprecintado
- Contenido digital descargado (si aceptaste perder el derecho)
- Servicios ya ejecutados con tu consentimiento
👉 Ojo: muchas tiendas alegan excepciones que no son legales. La excepción debe estar justificada y comunicada previamente.
¿Y si el producto está defectuoso o no es lo que pedí?
Aquí no aplica el desistimiento, sino la garantía legal.
Si el producto:
- Está defectuoso
- No funciona
- No coincide con la descripción
Tienes derecho a:
- Reparación
- Sustitución
- Rebaja del precio
- Reembolso
La garantía legal es de 3 años para productos nuevos comprados en España.
¿Qué hacer si la tienda se niega a aceptar la devolución?
Si el comercio incumple:
- Reclama por escrito al vendedor
- Solicita la hoja de reclamaciones
- Acude a la OMIC de tu localidad
- Presenta reclamación ante Consumo
- Valora el arbitraje de consumo
En muchos casos, solo con demostrar que conoces tus derechos, la tienda rectifica.
Consejos prácticos antes de comprar online
Antes de pagar, revisa siempre:
- Política de devoluciones
- Quién asume los gastos
- Datos de contacto reales
- Si la tienda está en la UE
Plataformas que centralizan ofertas verificadas y trabajan con comercios contrastados —como Chollones— reducen mucho estos problemas, ya que filtran vendedores y condiciones antes de mostrar las ofertas.
Conclusión
Comprar online en España es seguro si conoces tus derechos. El problema no es la ley, sino el desconocimiento. Saber cuándo puedes devolver, quién paga los gastos y cómo reclamar te coloca en una posición de ventaja frente a cualquier tienda que intente esquivar sus obligaciones.
Si además compras en plataformas que verifican ofertas y comercios, reduces aún más riesgos y disgustos.
📧 info@chollones.com | 💬 +34 611 42 19 57
✨ Chollones – Marcas crecen, influencers monetizan, compradores ahorran
Preguntas frecuentes sobre devoluciones online
¿Puedo devolver un producto aunque esté bien?
Sí. Durante los 14 días de desistimiento puedes devolverlo aunque funcione perfectamente y sin justificar el motivo, salvo excepciones legales.
¿Pueden negarse a devolverme el dinero?
Solo si el producto entra en una excepción legal o si has superado los plazos. En caso contrario, están obligados a reembolsar.
¿Qué pasa si pagué con tarjeta o PayPal?
El reembolso debe hacerse por el mismo método de pago, salvo que aceptes otro.
¿Y si compré en una tienda fuera de la UE?
No se aplica la normativa europea. La devolución dependerá de la política de la tienda y del país de origen.
¿Puedo abrir el producto y devolverlo?
Sí, puedes manipularlo para comprobarlo, como lo harías en una tienda física. Pero no usarlo más allá de eso.
¿Qué ocurre si el vendedor no responde?
Puedes reclamar ante Consumo y, si procede, iniciar arbitraje o acciones legales.
No hay productos en la cesta.