Plazos de entrega online: Introducción
Comprar por Internet es cómodo… hasta que el pedido no llega.
Según datos de asociaciones de consumidores, el retraso en los plazos de entrega online es una de las reclamaciones más frecuentes en ecommerce en España. Y lo peor no es esperar: es darte cuenta demasiado tarde de que la tienda nunca tuvo intención (o capacidad) de cumplir.
Has pagado. Te prometieron 48 horas. Han pasado 10 días. Silencio.
En esta guía vas a descubrir qué plazos son legales en España, pero sobre todo las 9 señales que delatan que una tienda no cumplirá sus plazos de entrega online. Si compras con frecuencia, esto puede ahorrarte dinero, tiempo y disgustos.
Sigue leyendo. Porque prevenir es más barato que reclamar.
¿Cuáles son los plazos de entrega online legales en España?
Por ley, si no se ha acordado otra cosa, el vendedor debe entregar el producto en un máximo de 30 días naturales desde la compra.
Si la tienda indica un plazo concreto (ej. 48-72h), está obligada a cumplirlo.
Si no lo hace, puedes:
- Exigir cumplimiento en un plazo adicional razonable.
- Cancelar el contrato.
- Solicitar la devolución íntegra del dinero.
📌 Consejo Pro: Si la web no especifica fecha estimada clara antes de pagar, ya es una señal de alerta.
9 señales de que una tienda no cumplirá sus plazos de entrega online
Aquí es donde la mayoría de compradores fallan: detectan el problema cuando ya han pagado.
1. No indica fecha estimada concreta
Si solo pone “envío rápido” o “entrega próximamente” sin fechas claras, mala señal.
Un ecommerce profesional siempre muestra plazos estimados antes de finalizar la compra.
2. Política de envíos ambigua o inexistente
¿Tienes que buscar demasiado para encontrar condiciones de envío?
¿No explican tiempos según zona geográfica?
Transparencia baja = probabilidad alta de retraso.
3. Opiniones recientes negativas sobre retrasos
Revisa reseñas en Google, Trustpilot o redes sociales.
Si varias personas mencionan retrasos sistemáticos, no es casualidad.
4. Dominio recién creado
Muchas tiendas problemáticas aparecen y desaparecen en meses.
Un dominio muy reciente + grandes descuentos = riesgo elevado.
5. Precios exageradamente bajos
Cuando el precio parece irreal, suele haber letra pequeña:
- No tienen stock
- Trabajan con proveedores internacionales lentos
- Hacen dropshipping sin control logístico
Resultado: plazos de entrega online imprevisibles.
6. No hay teléfono real ni atención clara
Si solo hay un formulario sin respuesta directa, prepárate para problemas si el pedido se retrasa.
7. No informan del transportista
Las tiendas serias indican si trabajan con Correos, SEUR, MRW, etc.
Si no sabes quién transporta tu paquete, difícilmente podrás hacer seguimiento.
8. Web mal traducida o con errores evidentes
Errores constantes, textos incoherentes o descripciones copiadas suelen indicar poca profesionalidad… y problemas operativos.
9. No ofrecen seguimiento del pedido
Un ecommerce serio envía número de tracking.
Si no lo hacen, pueden estar gestionando pedidos manualmente o sin stock real.
📌 Consejo Pro: Antes de pagar, simula una compra hasta el último paso. Si no ves información clara de envío, sal de ahí.
Qué hacer si ya has comprado y el pedido se retrasa
Si el plazo prometido se ha superado:
- Contacta por escrito (email) solicitando entrega inmediata.
- Guarda capturas de la promesa de envío.
- Si no responden, fija un nuevo plazo razonable.
- Si incumplen, solicita cancelación y devolución.
- Reclama ante Consumo si es necesario.
El vendedor está obligado a devolverte el importe si no cumple.
Cómo evitar problemas con los plazos de entrega online
Prevenir es la mejor estrategia.
Antes de comprar:
✔ Revisa opiniones reales
✔ Lee política de envíos
✔ Comprueba datos fiscales
✔ Asegúrate de que hay seguimiento
✔ Desconfía de precios imposibles
Otra opción inteligente es comprar en marketplaces que verifican previamente a las marcas y sus condiciones de entrega.
Por ejemplo, plataformas como Chollones trabajan con marcas validadas e influencers que prueban y recomiendan productos reales, lo que reduce considerablemente el riesgo de retrasos o tiendas fantasma.
Cuando hay verificación previa, el margen de sorpresa se reduce.
Conclusión
Los plazos de entrega online no son solo una cuestión logística: son un indicador directo de la seriedad de una tienda.
La mayoría de retrasos no ocurren por mala suerte, sino por señales que el comprador ignoró.
Si aprendes a detectar esas señales antes de pagar, te ahorrarás reclamaciones, estrés y pérdidas.
Y si quieres reducir aún más el riesgo, apuesta por plataformas que trabajan con marcas verificadas y condiciones claras desde el principio.
✨ Chollones – Marcas crecen, influencers monetizan, compradores ahorran
🌐 chollones.com | 📧 info@chollones.com | 📱 +34 611 42 19 57
Preguntas frecuentes sobre plazos de entrega online
¿Cuál es el plazo máximo legal de entrega online?
En España, si no se acuerda otro plazo, el máximo legal es de 30 días naturales desde la compra. Si la tienda promete menos tiempo, está obligada a cumplirlo.
¿Qué hacer si no llega un pedido online?
Debes contactar por escrito, exigir cumplimiento en plazo razonable y, si no se cumple, solicitar cancelación y devolución. Puedes reclamar ante Consumo si la empresa no responde.
¿Puedo exigir la devolución inmediata del dinero?
Sí, si el vendedor no cumple tras el plazo adicional razonable, puedes resolver el contrato y exigir la devolución íntegra del importe pagado.
¿Es normal que un pedido tarde más de 30 días?
No. Solo sería válido si aceptaste expresamente un plazo mayor antes de pagar. Si no, el límite legal es de 30 días.
¿Cómo saber si una tienda online es fiable?
Revisa opiniones externas, datos fiscales, política de envíos clara, teléfono real y sistema de seguimiento. Si falta transparencia, aumenta el riesgo de retraso.
No hay productos en la cesta.