Paquete aparece “entregado”: Introducción
Tu pedido marca “entregado” pero en tu casa no hay absolutamente nada.
Ni paquete.
Ni aviso.
Ni explicación.
Y mientras tú revisas el buzón por tercera vez, alguien ya ha dado el envío por finalizado.
Cada año miles de compradores en España viven esta situación. Frustración, impotencia y la sensación de que nadie se hace responsable. ¿Te suena?
En esta guía 2026 te explico exactamente qué hacer si tu paquete aparece entregado y no lo tienes, cuáles son tus derechos legales y cómo reclamar paso a paso para recuperar tu dinero o tu pedido.
Sigue leyendo. Porque sí tienes solución.
Lo primero que debes hacer (checklist urgente)
Antes de entrar en reclamaciones, haz estas comprobaciones:
- ✔️ Revisa la dirección de envío en el pedido.
- ✔️ Comprueba el número de tracking y la hora exacta de entrega.
- ✔️ Pregunta a vecinos, conserje o recepción.
- ✔️ Busca foto de entrega en el seguimiento.
- ✔️ Espera 24 horas (a veces el sistema se actualiza antes).
Consejo Pro: haz capturas de pantalla del estado del envío. Te servirán como prueba.
Contacta con la empresa de transporte
Si el pedido aparece como entregado pero no recibido, solicita:
- Comprobante de entrega.
- Firma digital (si existe).
- Fotografía del punto de entrega.
- Nombre de la persona que supuestamente lo recibió.
Si el repartidor firmó por ti sin autorización, eso es irregular.
Muchas empresas usan geolocalización. Puedes pedir que verifiquen las coordenadas GPS del reparto.
¿Quién es responsable legalmente en España?
Aquí viene lo importante.
Según la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el vendedor es responsable hasta que el consumidor recibe físicamente el bien.
Eso significa:
👉 No es tu problema con la mensajería.
👉 Es la tienda quien debe solucionarlo.
Aunque te digan “habla con el transportista”, legalmente el contrato lo tienes con el comercio.
Contacta con la tienda online (modelo de mensaje)
Puedes enviar algo así:
“Mi pedido nº XXXX figura como entregado el día XX, pero no lo he recibido. Solicito comprobante de entrega y solución conforme a la Ley de Consumidores. En caso contrario iniciaré reclamación formal.”
Sé claro y formal.
Guarda todas las respuestas.
¿Y si nadie responde?
Si pasan 48-72 horas sin solución:
- Presenta reclamación formal por escrito.
- Solicita hoja de reclamaciones (si es empresa española).
- Abre disputa en PayPal o con tu banco.
- Contacta con la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC).
Si pagaste con tarjeta, puedes solicitar retroceso del cargo (chargeback).
Cómo evitar que vuelva a pasar
- Elige entrega con firma obligatoria.
- Usa puntos de recogida.
- Activa notificaciones en tiempo real.
- Compra en marketplaces que verifican vendedores.
- Guarda siempre el número de seguimiento.
Consejo Pro: evita webs poco claras o sin atención al cliente real.
Por ejemplo, en marketplaces verificados como Chollones, los vendedores están filtrados y existe seguimiento transparente. Esto reduce riesgos frente a tiendas desconocidas.
¿Es seguro comprar en marketplaces?
Depende del marketplace.
En plataformas abiertas, cualquiera puede vender.
En modelos verificados, los vendedores pasan filtros previos.
La diferencia está en:
- Control de vendedores.
- Sistema de incidencias.
- Atención al cliente real.
- Garantías de reembolso.
Siempre revisa políticas antes de comprar.
Conclusión
Que tu paquete aparezca como entregado y no lo tengas no significa que hayas perdido tu dinero.
Significa que debes actuar rápido, con pruebas y con conocimiento legal.
La clave es simple: el vendedor responde hasta que el paquete está en tus manos.
Y si quieres reducir riesgos en futuras compras, elige plataformas que verifiquen vendedores y ofrezcan soporte real.
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Preguntas Frecuentes (FAQ)
¿Qué hago si mi pedido figura como entregado pero no lo he recibido?
Verifica dirección y vecinos, contacta con el transportista y reclama a la tienda. En España, el vendedor es responsable hasta la entrega física al consumidor.
¿Quién es responsable si el paquete no aparece?
Legalmente, la tienda online. El contrato de compra es con el vendedor, no con la empresa de mensajería.
¿Cuánto tiempo tengo para reclamar un paquete no recibido?
Lo recomendable es hacerlo inmediatamente. Para disputas bancarias, el plazo suele ser de 120 días, dependiendo del banco.
¿Qué pasa si el repartidor firmó por mí?
Es una práctica irregular. Puedes exigir comprobante de entrega y reclamar formalmente a la tienda para que repita el envío o reembolse.
¿Puedo recuperar el dinero si no recibo el pedido?
Sí. Si la tienda no demuestra la entrega correcta, debe reenviar el producto o devolver el importe.
¿Y si compré en Amazon?
Amazon suele investigar internamente y puede emitir reembolso rápido, pero debes reportarlo desde tu cuenta cuanto antes.
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