Introducción
La mayoría de negocios online en España creen cumplir la ley… hasta que reciben una notificación. Y entonces llegan las prisas, las dudas y, en muchos casos, las sanciones. La ley de comercio electrónico no es solo un trámite legal: es el marco que regula cómo vendes, qué información das al usuario y cómo proteges sus derechos. Ignorarla no solo supone riesgos económicos, también genera desconfianza y frena las conversiones.
Si tienes una web o tienda online —da igual si eres autónomo, pyme o e-commerce consolidado— entender esta normativa es obligatorio. En esta guía te explicamos qué es la ley de comercio electrónico, a quién afecta, qué exige exactamente y cómo comprobar si tu web cumple, con un lenguaje claro y sin tecnicismos innecesarios.
👉 Quédate hasta el final si quieres evitar errores comunes que hoy siguen costando miles de euros en multas.
¿Qué es la ley de comercio electrónico?
La Ley de Comercio Electrónico en España se conoce oficialmente como LSSI-CE (Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico).
Su objetivo principal es regular las actividades económicas realizadas por medios electrónicos, garantizando:
- Transparencia para el consumidor
- Seguridad jurídica para empresas y profesionales
- Confianza en las transacciones online
No sustituye a otras normativas (RGPD, Ley de Consumidores, accesibilidad web), sino que las complementa.
¿A quién afecta la ley de comercio electrónico?
La LSSI-CE afecta a cualquier persona o empresa que realice actividades económicas a través de internet en España, incluyendo:
- Tiendas online y e-commerce
- Webs corporativas con servicios de contacto
- Profesionales autónomos con página web
- Plataformas de intermediación
- Webs con publicidad o monetización
📌 Dato clave: no necesitas vender online para que te afecte. Si ofreces servicios, captas leads o muestras precios, ya estás dentro del marco legal.
Obligaciones principales de la ley de comercio electrónico
- Identificación clara del titular de la web
Tu web debe mostrar de forma visible y permanente:
- Nombre o razón social
- NIF / CIF
- Domicilio fiscal
- Email de contacto
- Datos registrales (si procede)
Normalmente se incluye en el Aviso Legal, pero debe ser accesible desde cualquier página.
- Información previa a la contratación online
Si vendes productos o servicios, debes informar antes de que el usuario compre sobre:
- Características del producto o servicio
- Precio final (impuestos incluidos)
- Gastos adicionales (envío, gestión, etc.)
- Formas de pago
- Derecho de desistimiento
- Proceso de compra paso a paso
❌ Error común: esconder esta información solo en los Términos y Condiciones.
- Confirmación de la compra por medios electrónicos
Una vez realizada la compra, la ley exige:
- Confirmación automática de la operación
- Envío de justificante por email u otro medio electrónico
- Acceso del cliente a las condiciones aceptadas
Esto es obligatorio incluso en negocios digitales pequeños.
- Comunicaciones comerciales y publicidad online
La LSSI-CE regula el envío de:
- Emails promocionales
- Newsletters
- Comunicaciones comerciales electrónicas
Requisitos clave:
- Consentimiento previo del usuario
- Identificación clara del remitente
- Opción sencilla para darse de baja
⚠️ El spam es una de las infracciones más sancionadas.
Relación entre la ley de comercio electrónico y otras normativas
La LSSI-CE no actúa sola. En la práctica, tu web debe cumplir también con:
RGPD y LOPDGDD
- Protección de datos personales
- Formularios, cookies y bases de datos
Ley General para la Defensa de los Consumidores
- Devoluciones
- Garantías
- Información precontractual
Ley de accesibilidad web (obligatoria desde 2025)
- Especialmente relevante para e-commerce
- Afecta a diseño, navegación y contenido
👉 El error habitual es cumplir una ley y olvidar las demás.
Cómo saber si tu web cumple la ley de comercio electrónico
Checklist rápida de cumplimiento
✔ Aviso Legal completo y accesible
✔ Información clara del negocio
✔ Precios transparentes
✔ Proceso de compra explicado
✔ Confirmación de pedido
✔ Política de comunicaciones comerciales
✔ Enlaces visibles a textos legales
Si fallas en uno solo de estos puntos, tu web no cumple al 100%.
Sanciones por incumplir la ley de comercio electrónico
Las multas dependen de la gravedad de la infracción:
- Leves: hasta 30.000 €
- Graves: hasta 150.000 €
- Muy graves: hasta 600.000 €
Además del impacto económico, hay consecuencias reputacionales y bloqueo de actividades online.
Errores frecuentes que siguen cometiendo muchas webs
- Copiar textos legales de otras páginas
- No actualizar la información legal
- No informar correctamente del precio final
- Formularios sin consentimiento válido
- Emails comerciales sin autorización
👉 La mayoría de sanciones vienen de errores evitables.
Conclusión
La ley de comercio electrónico no es un obstáculo, sino una base para vender online con seguridad, transparencia y confianza. Cumplirla no solo evita sanciones: mejora la experiencia del usuario y refuerza tu credibilidad como negocio digital.
Si tienes una web o e-commerce y no revisas tu cumplimiento legal desde hace tiempo, el riesgo no es teórico, es real.
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Preguntas frecuentes sobre la ley de comercio electrónico
¿La ley de comercio electrónico se aplica a autónomos?
Sí. Da igual el tamaño del negocio. Si realizas actividad económica online, estás obligado a cumplirla.
¿Es obligatoria aunque no venda productos?
Sí. Si ofreces servicios, captas leads o tienes publicidad, también te afecta.
¿Dónde debe aparecer el Aviso Legal?
Debe ser accesible desde cualquier página, normalmente en el pie de la web.
¿Puedo usar textos legales genéricos?
No es recomendable. Cada web debe adaptarlos a su actividad concreta.
¿Incluye también redes sociales?
Si usas redes sociales con fines comerciales, parte de la normativa también aplica.
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