Entender los términos de envío y devolución es vital, ya que el 68% de los carritos abandonados en ecommerce siguen produciéndose por costes inesperados de envío o políticas de devolución poco claras. Estamos en 2026… y el problema continúa.
Muchos negocios online creen que los terminos envio y devolucion son solo un requisito legal. Pero en realidad son uno de los factores que más influyen en la conversión, la confianza y la rentabilidad de un proyecto digital. Si vendes online en España, no basta con cumplir la ley; necesitas usar tu política de envío y devolución como una herramienta estratégica para diferenciarte de la competencia.
En esta guía actualizada a 2026 descubrirás qué exige la normativa vigente, qué debes incluir obligatoriamente y cómo convertir la transparencia en más ventas.
TL;DR (Resumen rápido 2026)
- El plazo legal de devolución en España sigue siendo de 14 días naturales.
- Debes informar claramente sobre los gastos de envío y los terminos envio y devolucion antes del pago.
- La falta de transparencia es la causa número uno del abandono de carrito.
- Una política flexible mejora la conversión y reduce los conflictos legales.
¿Qué son los términos de envío y devolución?
Los terminos envio y devolucion son las condiciones legales y logísticas que regulan la relación con el cliente desde que sale el paquete hasta que se confirma la satisfacción del usuario. Estos regulan:
- Logística de entrega: Cómo y dónde se entrega el pedido.
- Tiempos: Cuánto tarda el envío en llegar.
- Derecho de desistimiento: Qué ocurre si el cliente quiere devolverlo.
- Costes: Quién asume los gastos de transporte.
- Reembolsos: En qué plazo y método se devuelve el dinero.
En 2026, con consumidores más informados y exigentes, este apartado ya no es “letra pequeña”. Es un factor decisivo de compra.
¿Qué exige la ley en España en 2026?
La normativa europea de consumo sigue protegiendo al comprador en ventas a distancia. Estos son los puntos innegociables que deben aparecer en tus terminos envio y devolucion:
- Derecho de desistimiento: El cliente tiene 14 días naturales desde la recepción del pedido para devolverlo sin necesidad de justificar el motivo.
- Plazo de reembolso: El vendedor dispone de 14 días para devolver el importe desde que se comunica la decisión.
- Gastos de devolución: Si no informas por escrito de que el cliente asume este coste, por ley el comercio deberá pagarlo.
Consejo Pro: Al igual que vigilas la conversión de moneda en compras online para evitar cargos extra, revisa que tus textos legales estén actualizados a la normativa de este año.
¿Cómo afectan los términos de envío y devolución a tus ventas?
Una política clara y flexible puede ser tu mejor departamento de marketing:
- Aumenta la confianza: El usuario compra más si sabe que puede devolverlo fácilmente.
- Mejora la tasa de conversión: Elimina el miedo al «error» en la compra.
- Reduce disputas: Menos reclamaciones en PayPal o stripe por malentendidos.
En marketplaces como Chollones, donde las ofertas están verificadas y los terminos envio y devolucion son transparentes, la fricción disminuye y la decisión de compra se acelera.
Conclusión
En 2026, los terminos envio y devolucion ya no son un simple trámite legal; son una herramienta de crecimiento. Si los utilizas estratégicamente, reducirás la fricción y aumentarás la fidelización de tus clientes.
Si quieres vender en un entorno donde las condiciones sean claras y generen confianza desde el primer clic, contacta con nosotros:
📧 info@chollones.com 💬 +34 611 42 19 57 ✨ Chollones – Marcas crecen, influencers monetizan, compradores ahorran.
Preguntas frecuentes (FAQ)
¿Sigue siendo de 14 días el plazo de devolución en 2026?
Sí. En España, el derecho de desistimiento continúa siendo de 14 días naturales desde la recepción del producto en compras online.
¿Puede un ecommerce negarse a aceptar una devolución?
Solo en casos específicos como productos personalizados, contenido digital descargado o bienes precintados abiertos.
¿Quién paga los gastos de devolución?
Depende de la política del comercio. Si no se informa claramente, el vendedor deberá asumir el coste.
¿Cuánto tiempo tiene el vendedor para devolver el dinero?
Un máximo de 14 días desde que el cliente comunica su decisión, aunque puede esperar a recibir el producto.
¿Es obligatorio tener política de envío visible?
Sí. La normativa exige información clara antes de la compra. No puede estar oculta ni ser ambigua.
No hay productos en la cesta.