Introducción
¿Sabías que más del 60 % de los consumidores españoles ha tenido algún problema con una compra online en los últimos años? Pedidos que no llegan, productos defectuosos, devoluciones imposibles o tiendas que directamente desaparecen.
Si estás leyendo esto, probablemente te haya pasado a ti… y ahora solo quieres una cosa: saber qué hacer y recuperar tu dinero.
La buena noticia es que sí tienes derechos y sí hay soluciones, incluso cuando el vendedor no responde. En esta guía clara y actualizada te explico qué hacer paso a paso, sin lenguaje legal complicado, para que reclames correctamente y evites volver a pasar por lo mismo.
👉 Guarda esta página: puede ahorrarte tiempo, dinero y muchos dolores de cabeza.
Qué hacer primero si tienes un problema con una compra online
Antes de reclamar “a lo grande”, hay una serie de pasos clave que debes seguir en orden. Saltártelos es uno de los errores más comunes.
Checklist rápida: identifica tu problema
Marca cuál es tu caso:
- ❌ El pedido no ha llegado
- 📦 El producto llega roto o no es lo que compraste
- 🔄 Quieres devolverlo y no te contestan
- 💳 Te han cobrado de más o sin permiso
- ⚠️ Sospechas que la tienda no es fiable
Identificar el problema correcto acelera muchísimo la reclamación.
Plazos legales que debes conocer (explicado fácil)
En España, al comprar online tienes:
- 14 días naturales para desistir (devolver sin dar explicaciones)
- 2 años de garantía para productos defectuosos
- 30 días máximo para que te entreguen el pedido (si no se pactó otro plazo)
👉 Si el vendedor incumple alguno de estos puntos, está obligado a responder.
Problemas más comunes en compras online y cómo resolverlos
Vamos al grano. Estos son los casos reales más habituales y qué hacer en cada uno.
No llega el pedido
- Revisa el email de confirmación y el seguimiento
- Contacta con la tienda por escrito (email o formulario)
- Si no responde en unos días, pide la cancelación y el reembolso
- Si pagaste con tarjeta o PayPal, abre disputa
💡 Consejo Pro: guarda siempre capturas y correos. Son tu prueba.
El producto llega defectuoso o no es lo que compraste
- Comunícalo inmediatamente
- El vendedor debe ofrecer reparación, sustitución o devolución
- Los gastos de devolución no son tu problema si el fallo es suyo
Cancelaciones y devoluciones
No importa que la tienda diga “no aceptamos devoluciones”.
En compras online, la ley está por encima de sus condiciones.
Compras en marketplaces o a través de influencers
Aquí es donde más problemas surgen:
- Vendedores externos
- Difícil identificar responsables
- Atención al cliente lenta o inexistente
👉 Por eso cada vez más usuarios optan por plataformas que verifican ofertas y vendedores antes de promocionarlos, evitando este tipo de situaciones desde el principio.
Cómo reclamar una compra online paso a paso (método que funciona)
Si el vendedor no responde o se niega, sigue este orden:
1️⃣ Contacta con el vendedor por escrito
Siempre deja rastro. Nada de solo WhatsApp o llamadas.
2️⃣ Presenta una reclamación formal
Solicita:
- Hoja de reclamaciones (si es empresa española)
- Número de incidencia
3️⃣ Acude a Consumo
Puedes reclamar en:
- Tu oficina de consumo autonómica
- Plataforma europea ODR (si la tienda es de la UE)
4️⃣ Último recurso: vía bancaria o legal
- Disputa con tu banco
- Asociaciones de consumidores
- Reclamaciones judiciales (solo en casos graves)
Errores que hacen que pierdas tu reclamación
Evita estos fallos típicos:
- ❌ No guardar correos ni comprobantes
- ❌ Dejar pasar los plazos legales
- ❌ Reclamar solo por teléfono
- ❌ Comprar en webs sin datos legales claros
Un solo error puede hacerte perder el derecho a reclamar.
Cómo evitar problemas en futuras compras online
Aquí viene la parte que casi nadie explica.
La mejor reclamación es la que no tienes que hacer.
Antes de comprar:
- Comprueba opiniones reales
- Desconfía de “ofertas milagro”
- Evita tiendas sin datos legales
- Prioriza plataformas que verifican las ofertas
Hoy en día existen marketplaces donde las ofertas son revisadas, los vendedores son visibles y las promociones están respaldadas por usuarios e influencers reales, lo que reduce drásticamente los problemas posteriores.
Plataformas como Chollones apuestan precisamente por eso:
👉 centralizar ofertas reales, verificarlas y conectar marcas con compradores de forma transparente, para que no tengas que reclamar después.
Conclusión: reclama hoy, compra mejor mañana
Tener problemas con una compra online no es culpa tuya, pero sí es tu responsabilidad reclamar correctamente.
Ahora ya sabes:
- Qué pasos seguir
- Qué errores evitar
- Cómo protegerte en el futuro
Si quieres dejar de pelearte con devoluciones y empezar a comprar con más tranquilidad, apuesta por entornos donde las ofertas estén verificadas y respaldadas por personas reales, no por promesas vacías.
📧 info@chollones.com
💬 +34 611 42 19 57
✨ Chollones – Marcas crecen, influencers monetizan, compradores ahorran
Preguntas frecuentes sobre reclamaciones de compras online
¿Puedo reclamar si la tienda online no responde?
Sí. La falta de respuesta juega a tu favor. Guarda pruebas y acude directamente a Consumo o a tu banco.
¿Qué pasa si la tienda está fuera de España?
Si está en la UE, puedes usar la plataforma ODR europea. Fuera de la UE, la reclamación es más compleja.
¿Siempre tengo 14 días para devolver?
Sí, salvo productos personalizados o por higiene (ropa interior, etc.).
¿Puedo reclamar una compra hecha desde Instagram o TikTok?
Sí, aunque es más complicado. Por eso es clave comprar solo promociones verificadas.
¿Cuánto tarda Consumo en resolver una reclamación?
Depende del caso, pero puede ir de semanas a varios meses.
¿Puedo perder dinero si reclamo mal?
Sí. Por eso es importante seguir el orden correcto y respetar los plazos.
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